Dados da vaga Analista De Atendimento Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Jundiaí, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Requisitos:
8. Perfil analítico,
9. Excel avançado,
10. Habilidade com números,
11. Pessoa extremamente concentrada.
12. Conhecimento em processos logísticos, rastreamento, controle entre outros será um diferencial.
13. Consultar o status das coletas (baixa de trecho no sistema, transferência, entrega, chegada no destino, redespacho).
14. Cobrar o retorno das coletas aos parceiros e dos HUBS diariamente;
15. Preencher e atualizar a planilha de controle de coleta reversa (baixa das coletas);
16. Participar do gerenciamento dos resultados, analisar criticamente e sugerir ações para corrigir e/ou prevenir problemas;
17. Enviar, receber e controlar e-mails;
18. Elaborar o panorama das coletas vencidas por parceiro para acompanhamento da equipe e cobrança junto a área da Contratação;
19. Participar da reunião mensal;
20. Rastreamento:
21. Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas;
22. Controlar, acompanhar e retornar solicitações junto aos clientes diariamente;
23. Extrair relatório do sistema e cobrar o retorno das ocorrências (faltas, avarias, trocas, sobras) aos parceiros e frota própria diariamente;
24. Atender todas as solicitações do cliente incluindo dúvidas, reclamações e informação sobre o status da carga, localização, previsão de entrega, etc;
25. Notificar os clientes sobre entrar com processo de seguro (mediante a confirmação que houve ressalva válida);
26. Inserir observações/ocorrências no sistema, sobre o passo a passo da carga e realizar as tratativas internas;
27. Reportar-se ao Gestor/Supervisão sempre que solicitado pelo mesmo ou houver necessidade;
28. Contatar as áreas e parceiros que forem necessárias para localizar a carga, manter a rastreabilidade das entregas e respectivas evidências;
29. Registrar não conformidade e reclamação de cliente toda vez que identificar um problema que possa afetar a empresa/cliente;
30. Benefícios:
31. -. Assistência Médica (com coparticipação após 90 dias)
32. -. Cesta Básica
33. -. Assistência Odontológica
34. -. Seguro de Vida
35. -. Vale Refeição
36. -. Vale Transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Microsoft Excel