Dados da vaga Analista De Customer Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. DESCRIÇÃO DA VAGA:
8. Atuar como dono do processo de pesquisa, trabalhando com a metodologia e a ferramenta de NPS- Net Promoter Score.
9. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
10. • Criar pesquisas de NPS entre outras como: CSAT, CES, Health Score, pesquisas sobre eventos/campanhas específicas, avaliação de churn rate.
11. • Fazer gestão dos resultados das pesquisas e interagir com clientes detratores, trabalhando processo de reversão/engajamento.
12. • Close the Loop - Pesquisas de satisfação e Interpretação e Análise de dados;
13. • Gerar indicadores das pesquisas, montar apresentações com resultado da performance da pesquisa, evidenciando os pontos de contato e correlacionando dados, se necessário.
14. • Acompanhar plano tático e estratégico das ações necessárias para mitigar avaliações dos detratores.
15. • Realizar Report diário, semanal e mensal com os resultados das pesquisas;
16. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
17. • Curso superior cursando ou concluído em Marketing, Administração de empresas, gestão comercial e áreas correlacionadas.
18. • Imprescindível excel avançado
19. • Conhecimento das principais métricas de experiência, incluindo a aplicação e medição de resultados (NPS, CSAT, CES, NPS), entre outras.
20. • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Criatividade; Capacidade de síntese.
21. • Habilidade de comunicação: ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com equipes internas e externas (clientes), a fim de coletar e interpretar informações sobre a experiência do cliente.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior