Dados da vaga Analista Customer Success Sênior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.
8. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.
9. Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.
10. Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!
11. Como Analista Customer Success Sênior as suas principais atividades serão:
12. - Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos sólidos e de longo prazo;
13. - Acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão do uso da solução;
14. - Coordenar e conduzir reuniões executivas de negócio (EBRs), com foco em resultados, valor entregue e oportunidades;
15. - Identificar riscos e oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell);
16. - Colaborar com times multidisciplinares no Brasil e com a estrutura de Genoma no Chile;
17. - Contribuir com insights estratégicos sobre a experiência do cliente e participar de iniciativas de melhoria contínua;
18. - Apoiar os processos de renovação de contratos e atuar na prevenção do churn;
19. - Monitorar KPIs de uso e satisfação dos clientes, propondo ações baseadas em dados.
20. O que buscamos:
21. - Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
22. - Espanhol fluente (oral e escrito) – requisito indispensável. Terá interface com equipe do Chile.
23. - Formação superior em Administração, Engenharia Comercial, Engenharia de Produção ou áreas afins que contemplem conhecimentos básicos de estatística;
24. - Perfil analítico, com visão estratégica e foco em resultados;
25. - Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
26. - Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
27. O que nós oferecemos:
28. VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash;
29. Assistência Médica da Amil;
30. Assistência Odontológica da Porto Seguro;
31. Seguro de Vida;
32. Auxílio Farmácia;
33. Parceria SESC;
34. Vale Transporte;
35. Day off de aniversário;
36. Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
37. Auxílio Creche;
38. Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
39. Programa de apoio à maternidade e paternidade:
40. Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
41. Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento;
42. Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento.
43. Férias flexíveis a partir de 6 meses;
44. Apoio Emocional Emergencial;
45. Ginástica laboral;
46. Plano de Saúde para animais - Petlove;
47. Campanha de vacinação;
48. Biblioteca no escritório;
49. Frutas todos os dias no escritório;
50. Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
51. Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
52. Auxílio Home Office de 150,00/mês;
53. Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho! #VemProTimeAzul
54. Benefícios:
55. -. Gympass
56. -. Seguro de Vida
57. -. Assistência médica
58. -. Assistência odontológica
59. -. Vale-transporte
60. -. Vale-refeição
61. -. Vale-alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior