Dados da vaga Analista De Planejamento Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Sobre a vaga
8. Estamos em busca de um profissional proativo e organizado para atuar como Analista de Planejamento Jr., desempenhando papel essencial na eficiência da operação de atendimento ao cliente. Você será o ponto de apoio estratégico para supervisores e agentes, garantindo que tudo funcione de forma fluida e eficaz.
9. Responsabilidades e atribuições
10. Monitorar em tempo real a entrada e saída de agentes, pausar operações e gerenciar escalas para assegurar cobertura adequada e cumprimento de SLA;
11. Criar e atualizar escalas de atendimento, ajustando conforme demandas e contingências emergentes;
12. Acompanhar métricas operacionais como tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera (TME), produtividade, CSAT, etc.;
13. Elaborar planilhas e relatórios de desempenho — diários, semanais e em tempo real — para supervisores e gestão;
14. Atuar como primeiro nível de suporte em problemas operacionais, abrindo chamados e auxiliando na plataforma de atendimento e escalando problemas técnicos quando necessário;
15. Operar ferramentas de gestão operacional (exemplo Google Sheets, Excel) para análise de dados e tomada de decisão;
16. Manter conformidade com processos e fluxos estabelecidos, além de colaborar com planos de contingência em situações críticas.
17. Requisitos e qualificações
18. Ensino superior completo ou em curso e experiência anterior em Control Desk ou funções similares em call center ou operações de atendimento são valorizadas;
19. Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (incluindo fórmulas e dashboards);
20. Perfil analítico, comunicação clara, organização, proatividade e capacidade de atuação sob pressão;
21. Facilidade em resolver problemas em tempo real, lidar com múltiplas demandas e interagir com diferentes equipes (TI, supervisão, back-office).
22. 11h30 às 20h30 de segunda à sexta.
23. 8h às 12h no sábado, duas vezes no mês.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)