Dados da vaga Analista De Planejamento Sênior Bilíngue (Pt | In) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)
8. Estamos em busca de um(a) *Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)* para atuar em uma operação estratégica. Se você tem perfil analítico, visão de negócio e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga pode ser sua!
9. Principais Responsabilidades:
10. Planejamento de demanda multicanal (voz, e-mail, chat etc.)
11. Desenvolvimento e manutenção de modelos de forecast
12. Dimensionamento de equipe e construção de escalas otimizadas
13. Acompanhamento de KPIs: TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo
14. Criação de materiais executivos com dados e insights estratégicos
15. Apresentações para clientes e liderança interna
16. Apoio na gestão orçamentária da operação (FTE, headcount, custos)
17. Atuação junto às áreas de Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente
18. Participação em RFPs, transições e novos projetos
19. Mentoria e suporte técnico para analistas plenos e juniores
20. Requisitos:
21. * Ensino superior completo ou cursando
22. * Inglês fluente ou avançado (obrigatório)
23. * Experiência sólida com planejamento em call center (mín. 1 ano)
24. * Excel avançado e familiaridade com ferramentas de dados
25. * Conhecimento financeiro (análise de custos e orçamentos)
26. * Vivência com WFM (Genesys, Verint, IEX ou similares)
27. * Boa comunicação e capacidade de apresentar dados com clareza
28. * *Desejável:* SQL, Power BI, Python ou ferramentas analíticas
29. Benefícios:
30. -. Vale-refeição
31. -. Vale-transporte
32. -. Assistência médica
33. -. Assistência odontológica
34. -. Seguro de Vida
35. -. Parcerias com escolas de idiomas e Faculdades;
36. -. E outros

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Boa comunicação;
• Experiência em call center
• SQL, Power BI, Python ou ferramentas analíticas