Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São José do Rio Preto, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- O Analista de Problemas de TI será responsável por conduzir investigações técnicas e operacionais para identificar as causas raízes de incidentes recorrentes que impactam a operação de TI. Atuará na análise pós-incidente, definindo e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos, visando evitar recorrências e promover a melhoria contínua dos serviços.
- Este profissional terá interação constante com equipes técnicas e multidisciplinares, contribuindo para a implementação de soluções definitivas, além de elaborar relatórios de tendências e indicadores para apoiar a gestão na tomada de decisões.
- Principais Responsabilidades:
- • Realizar análises de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes.
- • Elaborar, acompanhar e validar planos de ação corretivos e preventivos.
- • Produzir relatórios de tendências e indicadores de problemas, subsidiando a gestão.
- • Atuar como facilitador em reuniões de tratativas e comitês de problemas.
- • Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas e o cumprimento dos prazos das ações.
- • Implementar e aprimorar processos de gestão de problemas conforme boas práticas de mercado (ITIL).
- • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços e processos de TI.
- Habilidades e Competências:
- • Capacidade Analítica: Habilidade para diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficazes.
- • Visão Sistêmica: Capacidade de entender o impacto das falhas no ambiente como um todo.
- • Comunicação Clara e Objetiva: Facilidade para interagir com equipes técnicas e áreas de negócio.
- • Trabalho Colaborativo: Experiência em atuar com times multidisciplinares.
- • Gestão de Prioridades: Organização e foco em resultados.
- • Senso Crítico: Capacidade de avaliar dados e propor melhorias embasadas.
- • Proatividade: Iniciativa para identificar e antecipar problemas antes que impactem o negócio.
- Requisitos Desejáveis:
- • Experiência sólida em análise de causa raiz e gestão de incidentes.
- • Conhecimento em ITIL v4 (certificação será diferencial).
- • Certificações ou cursos em gestão de problemas, processos de TI ou metodologias de melhoria contínua.
- • Vivência em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.
- Benefícios:
- -. Seguro de Vida - MetLife
- -. Vale Transporte
- -. Convenio Médico Sul América (Opcional)
- -. Total Pass
- -. Vale Refeição/ Alimentação
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior; Informática, Curso Técnico
- Inglês (Intermediário)
Habilidades Desejadas
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Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
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Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
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Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
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Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
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Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
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Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
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Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
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Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
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Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
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Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
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