Dados da vaga Analista De Suporte/ Infraestrutura em RS

A combinar

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
Nível hierárquico: Analista
Local de trabalho: Santa Catarina, RS
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Responsabilidades:
- Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível, por telefone, e-mail ou sistema de chamados
- Help Desk Registrar e acompanhar incidentes e solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA
- Auxiliar na instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos Windows, Office, impressoras, etc
- Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI. Escalar chamados para níveis superiores, quando necessário Apoiar inventário de equipamentos e controle de acessos
Requisitos:
- Ensino técnico completo ou superior em andamento em áreas como TI, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office.
- Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.
- Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, etc
Diferenciais:
- Experiência com Active Directory, gestão de contas e permissões.
- Conhecimentos em ITIL ou cursos na área de suporte técnico.
- Experiência com atendimento remoto AnyDesk, TeamViewer, etc.

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