Dados da vaga Analista Suporte Saas em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.
8. Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a base para a escalabilidade da área.
9. Trata-se de um papel estratégico para o início da operação de suporte: além de resolver chamados (N1 e N2), terá a missão de definir fluxos, documentações, SLAs e base de conhecimento, funcionando como elo entre clientes, Produto e Tecnologia.
10. Suas principais responsabilidades serão:
11. - Realizar atendimento de Nível 1 (dúvidas operacionais, acessos, uso básico, registro de chamados).
12. - Conduzir troubleshooting de Nível 2 (falhas intermediárias, bugs não críticos, integrações e parametrizações).
13. - Escalar incidentes críticos ou de infraestrutura para Engenharia/DevOps (L3), com documentação detalhada.
14. - Estruturar rotinas e processos de suporte (SLA, categorização, base de conhecimento, fluxos de escalonamento).
15. - Alimentar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, artigos, tutoriais, vídeos) para clientes e equipe interna.
16. - Apoiar homologações de releases e novas funcionalidades como usuário-teste.
17. - Elaborar relatórios de chamados e propor melhorias de produto com base em dúvidas e incidentes recorrentes.
18. - Garantir comunicação clara e empática com clientes durante todo o ciclo de atendimento.
19. Requisitos e Qualificações:
20. - Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
21. - Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico de softwares, preferencialmente SaaS ou ERP.
22. - Conhecimento em "troubleshooting” de sistemas, integração via API e bancos de dados (SQL básico).
23. - Boa comunicação escrita e verbal, capaz de dialogar com clientes e áreas técnicas.
24. - Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e processos simultâneos.
25. - Perfil maduro, autônomo e estruturador, com visão de processos.
26. - Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;
27. - Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades.
28. Atrativos:
29. Benefícios e Diferenciais
30. - Horário flexível;
31. - 30 dias de recesso anual;
32. - Lucro trimestral
33. - Lucro Global
34. - Licença maternidade e paternidade estendida;
35. - Ginástica laboral;
36. - Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
37. - Espaço de descanso e cadeira de massagem.
38. Remuneração e Reconhecimento
39. - Plano de carreira estruturado;
40. - Bonificação natalina e Day off;
41. - Premiação por tempo de empresa;
42. - Festa mensal de aniversário.
43. Saúde e Bem-estar
44. - Plano de saúde 100% pago;
45. - Assessoria contábil e jurídica sem custo;
46. - Convênio com farmácias e clínicas de estética;
47. - Reembolso de 100% do transporte coletivo.
48. Desenvolvimento e Cultura Organizacional
49. - Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
50. - Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
51. - Cultura de feedback contínuo.
52. Extras e Mimos
53. - Café liberado durante todo o expediente;
54. - Cesta de Natal e presente de Páscoa;
55. - PlayStation e espaço de descontração;
56. - iFood liberado a qualquer hora do dia;
57. - Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
58. Venha ser um Saver!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Disponibilidade para mudar de residência