Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Realizar atendimento dedicado e personalizado para clientes VIP, com foco na resolução rápida de incidentes e requisições;
- Garantir follow-up constante das demandas abertas, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação;
- Atuar como ponto focal entre o cliente VIP e demais áreas técnicas, fazendo a mediação entre o cliente e os times de suporte;
- Realizar instalações, configurações, atualizações e suporte presencial ou remoto de equipamentos;
- Acompanhar e realizar relatórios de indicadores de atendimento VIP, quando necessário;
- Manter registro completo e detalhado dos atendimentos, respeitando os SLA's definidos.
- Requisitos Necessários:
- Sólidos conhecimentos em Suporte de TI Nível 2 e 3 (hardware, software, redes, sistemas operacionais Windows e mobile, VPN, Office 365, entre outros);
- Experiência com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira);
- Capacidade de troubleshooting avançado, com foco em resolução de problemas complexos;
- Domínio de ferramentas de colaboração remota (ex: Teams, Zoom);
- Noções de segurança da informação e boas práticas de TI.
- Benefícios:
- -. Wellhub (Gympass)
- -. Seguro de Vida
- -. Vale-transporte
- -. Vale-alimentação
- -. Assistência odontológica
- -. Assistência médica
- -. Vale-refeição
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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