Dados da vaga Assistente Atendimento Especializado Ii - Área Saúde... em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Saúde - Farmácia
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Objetivo do Cargo: Atuar no atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, fornecendo soluções especializadas e apoio ao tratamento de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização.
8. Responsabilidades:
9. • Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos.
10. • Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário.
11. • Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa.
12. • Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
13. • Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos.
14. • Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada.
15. • Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa.
16. • Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados.
17. • Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização.
18. • Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância á Industria
19. Requisitos:
20. • Ser estudante ou formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Psicologia, Fisioterapia).
21. • Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado.
22. • Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade.
23. • Boa comunicação.
24. • Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
25. • Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.
26. Habilidades e Competências:
27. • Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
28. • Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente.
29. • Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente.
30. • Organização e atenção aos detalhes.
31. • Pacote Office intermediário.
32. Horário de trabalho: das 09h às 17h12 segunda a sexta.
33. Benefícios:
34. -. VR R$ 41,00 -Assistência Médica e Odontológica- VT- seguro de Vida-Gympass- Day off e PetLove

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Nutrição, Ensino Superior; Enfermagem, Ensino Superior; Farmácia e Bioquímica, Ensino Superior; Biomedicina, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Boa comunicação com desenvoltura no atendimento
• Experiência em operações de serviços e na função almejada