Dados da vaga Assistente De Atendimento Junior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Quem Somos
8. Pioneiro no mercado de gestão e distribuição de suprimentos, o Gimba ajuda empresas e consumidores a obterem itens essenciais para a rotina diária.
9. Um dos nossos diferenciais é a excelência logística. Ao longo de anos de atuação, consolidamo-nos como o principal distribuidor de material de escritório, informática, alimentícios, descartáveis e itens de higiene e limpeza, realizando entregas em todo o território nacional.
10. Soluções para empresas e pessoas
11. Com três canais de vendas (loja virtual, televendas e contrato corporativo), oferecemos soluções sob medida para todos os tipos consumidores e negócios. Atendemos pessoas físicas, pequenas e médias empresas e 300 das 500 maiores corporações do Brasil com contratos exclusivos de fornecimento programado.
12. Mais que entrega: gestão de suprimentos
13. Independente do perfil ou porte, o cliente Gimba conta com soluções personalizadas para o seu dia a dia. Para pessoas físicas, pequenas e médias empresas, oferecemos a ferramenta Minha Lista, que permite que o usuário crie listas personalizadas de produtos, facilitando a recompra. Para as PMEs, o Gimba oferece a modalidade Acordo Comercial, proporcionando autonomia aos colaboradores ao delimitar orçamentos por áreas e fixar preços por até três meses. Além do fornecimento e entrega de itens essenciais, disponibilizamos para nossos clientes um sistema de gestão de suprimentos com interface web fácil e intuitiva que pode ser integrado com os principais ERPs do mercado. Atualmente, mais de mil companhias utilizam o nosso software de gestão ou possuem a ferramenta de gestão integrada, o que resulta em mais de 200 mil usuários cadastrados.
14. Missão e Valores
15. Nossa missão é fornecer com máxima excelência suprimentos essenciais para o dia a dia de pessoas e empresas, ajudando-as com soluções inovadoras que resultam em praticidade e economia. Para tal, valores como agilidade, ética, inovação e comprometimento são fundamentais em cada etapa de atuação da companhia e dos nossos colaboradores.
16. Infraestrutura
17. Pertencemos ao Grupo Remaza desde 1988. A nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e nosso centro de distribuição e operação logística em Barueri (SP). Em 2020 também mudamos o local do nosso Centro de Distribuição, podendo expandir os processos e atender a uma demanda maior, com mais agilidade e rapidez.
18. ASSISTENTE DE ATENDIMENTO JUNIOR - SAC
19. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
20. Atendimento Ativo e Receptivo (E-mail, telefone e Whatsapp).
21. Chat com o motorista e cliente.
22. Solução de casos de média e alta complexidade
23. Foco em tratar reclamações e solicitações
24. Acompanhamento do Backlog individual
25. Cobrar os departamentos envolvidos para solução de casos
26. Acompanhar desde o início a tratativa junto ao cliente até sua finalização
27. Report ao cliente e ao comercial do andamento dos casos resolvidos e pendentes
28. Apontar para as áreas operacionais possíveis erros no processo (trocas e faltas)
29. Tratativa junto as transportadoras para solucionar casos de atraso e retenção de mercadoria fiscal
30. Responder dentro do SLA estipulado
31. Reportar à coordenação casos que precisam de auxílio ou precisam ser escalonados.
32. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
33. Ensino Médio Completo
34. Desejável experiência com atendimento ao cliente
35. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
36. Modelo de contratação CLT
37. 100% presencial no Ipiranga
38. Segunda a Sexta-Feira - Das 8 às 18hrs

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)