Dados da vaga Consultor De Atendimento Especializado em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Número de vagas: 10
4. Local de trabalho: Nova Odessa, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Parcial tardes
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos em busca de Consultor de Atendimento Especializado para se juntar ao nosso time.
9. Responsabilidades:
10. Será Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (como Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria) e redes sociais.
11. Suas habilidades em mediação de conflitos e negociação, gestão de prazos e resolução de problemas, proatividade e trabalho em equipe serão fundamentais para o crescimento da empresa.
12. Principais atividades:
13. - Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.
14. - Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.
15. - Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.
16. - Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.
17. - Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente.
18. - Realizar o tratamento completo de chamados provenientes de canais regulatórios.
19. - Realizar o tratamento de chamados oriundos de redes sociais.
20. - Realizar o tratamento completo de chamados encaminhados pela ouvidoria.
21. - Identificar e analisar oportunidades de melhoria contínua por meio da escuta ativa de ligações.
22. - Representar a empresa como preposto em audiências do Procon/CEJUSC.
23. Requisitos:
24. Ensino médio completo ou cursando superior;
25. Conhecimento em informática básica;
26. Possuir disponibilidade de horários para trabalhar tarde/noite
27. Benefícios:
28. -. Convênio Farmácia
29. -. Total Pass
30. -. CAT SESI
31. -. Empresa Cidadã
32. -. Telemedicina
33. -. 50% de desconto nos pacotes da Desktop
34. -. Assistência Odontológica
35. -. VT
36. -. Desconto em curso de idiomas
37. -. Desconto com Faculdade
38. -. Participação nos lucros
39. -. Seguro de vida
40. -. VR ou VA;
41. -. Assistência Médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Proativo
• Comunicativo
• Ter senso de urgência