Dados da vaga Coordenador De Atendimento A Clientes em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Regime: Presencial | CLT
8. Horário: 6×1, com disponibilidade para sábados, feriados e datas promocionais
9. Início: Imediato
10. Sobre
11. Marca mineira de moda fitness com fabricação própria, lojas físicas e e-commerce. Buscamos alguém apaixonado por gente e por processos para elevar nosso padrão de atendimento consultivo em todos os canais.
12. Missão do cargo
13. Liderar a operação de atendimento garantindo respostas rápidas, soluções eficientes e encantamento — do primeiro contato ao pós-venda — com foco em métricas e melhoria contínua.
14. Responsabilidades
15. • Gestão do time de atendimento: seleção, integração, escala, treinamento contínuo, feedbacks e plano de desenvolvimento.
16. • Pós-venda & trocas: assegurar cumprimento da política (CDC), registrar ocorrências, prevenir retrabalho e reduzir prazo de resolução.
17. • Integração com operações: atuar com Gerência de Loja, Estoque e E-commerce para garantir acurácia, prazos de entrega e experiência consistente.
18. Requisitos
19. • Experiência como Coordenador(a) ou Líder de atendimento/SAC/Customer Care, preferencialmente em varejo e/ou moda.
20. • Liderança mão na massa, comunicação clara, empatia e visão analítica.
21. • Noções de CRM/Help Desk, métricas de atendimento e Excel/planilhas.
22. • Conhecimento básico de CDC (direitos do consumidor) e LGPD.
23. • Disponibilidade para sábados e datas de pico.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)