Dados da vaga Coordenador(A) De Operações (Bpo) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Campinas, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. ?? Coordenador(a) de Operações (BPO)
8. Modelo de contratação: PJ
9. Modelo de atuação: presencial
10. Local: Campinas/SP
11. Data para início: Imediato
12. Principais Responsabilidades
13. 1. Gestão Operacional (Dia a Dia)
14. Coordenar rotinas operacionais (SLAs, filas, prazos, produtividade e qualidade).
15. Balancear capacidade vs. demanda (dimensionamento, escala e alocação de recursos).
16. Garantir aderência a processos, políticas e requisitos contratuais.
17. 2. Estratégia & Melhoria Contínua
18. Desdobrar metas e implementar estratégias alinhadas aos objetivos do negócio e do cliente.
19. Identificar gargalos e liderar iniciativas de melhoria (Lean, Six Sigma, automação).
20. Promover cultura de melhoria contínua (Kaizen e gestão do conhecimento).
21. 3. Liderança & Desenvolvimento de Pessoas
22. Liderar e desenvolver equipes multifuncionais (analistas, assistentes, etc.).
23. Conduzir 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI).
24. Estimular um ambiente colaborativo, com foco em performance e resultados.
25. 4. Gestão de Cliente (CS/CX)
26. Garantir qualidade na entrega e satisfação do cliente.
27. Conduzir governança operacional (reuniões, QBR/MBR, planos de ação).
28. Antecipar demandas e propor melhorias e inovações no escopo.
29. 5. Indicadores & Performance
30. Definir e acompanhar KPIs e SLAs operacionais.
31. Elaborar dashboards e relatórios executivos.
32. Garantir qualidade e confiabilidade dos dados.
33. ?? Requisitos Obrigatórios:
34. Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas).
35. Experiência com operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, etc.).
36. Vivência com gestão de equipes e acompanhamento de performance.
37. Experiência com melhoria contínua (PDCA, A3, 5W2H).
38. Atuação com KPIs, SLAs e relatórios gerenciais (Excel e/ou BI).
39. Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma).
40. Experiência com sistemas de gestão (CRM, ERP, workflow, BPM ou RPA).
41. Vivência com outsourcing e gestão contratual.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior