Dados da vaga Coordenador(A) De Operações em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Salvador, BA
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Requisitos:
8. Maior de 18 anos;
9. Residir em Belo Horizonte ou Regiões próximos do Centro;
10. Escolaridade: Superior Completo;
11. Conhecimento do Pacote Office;
12. Descrição :
13. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
14. Atividades:
15. Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
16. Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
17. Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
18. Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
19. Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
20. Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
21. Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
22. Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
23. Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;
24. Benefícios:
25. -. Desconto em empresas parceiras
26. -. Vale transporte
27. -. Plano médico/odontologico
28. -. Vale alimentação
29. -. Wellhub (Gym pass)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Dinamismo
• Comunicação assertiva
• Proatividade
• Organização
• Perfil de liderança
• Bom relacionamento interpessoal