Dados da vaga Corporativo | Analista De Relacionamento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Prazer, somos o maior grupo de food service genuinamente brasileiro.
8. Nos conectamos com as pessoas por meio das comidas e histórias vividas à mesa. Há mais de 40 anos, levamos sabor e qualidade a preços realmente acessíveis, sempre com foco em inovar e expandir a nossa atuação no mercado.
9. Hoje, contamos com 5 marcas (Habib’s, Ragazzo, Ragazzo Express, Tendall e Mita), cerca de 600 lojas pelo Brasil e mais de 10 mil colaboradores que fazem tudo dar certo todos os dias.
10. Se você quer crescer, se desenvolver e viver experiências inesquecíveis, junte-se a nós e se prepare para transformar o mercado de food service do país!
11. Suas atividades serão:
12. Ser o ponto de contato entre o SAC e as áreas internas da empresa;
13. Monitorar e analisar métricas de experiência do cliente;
14. Garantir que o SAC entregue as métricas necessárias de atendimento, assegurando qualidade e eficiência nas interações;
15. Mapear dores, insights e oportunidades de melhoria a partir de dados qualitativos e quantitativos através da voz do cliente;
16. Apoiar na implementação de planos de ação junto às áreas internas, visando aprimorar processos relacionados à experiência do cliente;
17. Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações executivas com análises e recomendações estratégicas;
18. Identificar tendências de comportamento do consumidor e propor iniciativas de engajamento.
19. Requisitos:
20. Ensino Superior completo;
21. Pacote Office intermediário;
22. Experiência em SAC e Relacionamento;
23. Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações;
24. Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT e CES);
25. Conhecimento em KPIs de SAC (Nível de Serviço, TMA, TME, FCR e Abandono).
26. Modelo de trabalho: 100% presencial
27. Localidade: Morumbi

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior