Dados da vaga Gerente De Service Desk (Pdv) em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atividades:
8. Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services;
9. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário;
10. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
11. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento;
12. Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
13. Realizar o gerenciamento dos níveis de serviços SLA e avaliação de performances dos atendimentos realizados;
14. Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas quando solicitado;
15. Analisar e verificar as informações no atendimento com o cliente, orientar e solucionar problemas o mais breve possível;
16. Registrar em tickets os atendimentos em geral do suporte e as soluções que foram orientadas/executadas;
17. Registrar as demandas novas para desenvolvimento, melhorias e bugs do sistema;
18. Encaminhar a demanda do cliente para o setor responsável da empresa;
19. Organizar e manter atualizado os tickets de maneira que todos membros da área e da empresa se mantenham informados;
20. Monitorar constantemente o status de todas as solicitações até o encerramento;
21. Testar as funcionalidades de demandas de prioridade urgente para atualização imediata nos clientes;
22. Manter os clientes informados sobre mudanças e atualizações no sistema;
23. Requisitos:
24. Curso Superior em TI, Administração, Redes, Projetos ou afins.
25. Conhecimento das regras de negócio dos clientes atendidos pela empresa;
26. Conhecimento de periféricos e demais equipamentos relacionados ao uso dos sistemas oferecidos pela empresa no ambiente dos clientes (Impressora de PDV, PinPad, Teclados, Coletores de Dados, Scanner e Balanças)
27. Conhecimento na conectividade dos sistemas oferecidos pela empresa com sistemas de uso adicional nos clientes (Sitef, Balanças, APP’s de Vendas e e-Commerce);
28. Conhecimento em técnicas de Gestão de Projetos;
29. Familiaridade com softwares de gerenciamento de projeto utilizados no mercado (Asana, Trello);
30. Conhecimento em sistema operacional Linux, Bancos de dados relacionais e/ou não-relacionais (MySQL e SQL Server);
31. Benefícios:
32. -. Vale Transporte
33. -. Vale alimentação / refeição (R$ 42,00/dia)
34. -. Plano Saúde Unimed (Unimax)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior