Dados da vaga Intermitente - Tecnico De Suporte Nível 2 em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Cachoeiro de Itapemirim, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? VAGA INTERMITENTE - TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 (JF/ES) – ILHASERVICE TECNOLOGIA
8. ?? Local: Av. Monte Castelo, 96, Independência – Cachoeiro do Itapemirim – ES
9. ?? Horário: Acionamentos de segunda a sexta, das 8h às 20h (sujeito a alterações).
10. ?? Como funciona o trabalho intermitente?
11. O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa, com acionamentos entre 8h e 20h, de segunda a sexta.
12. Contrato CLT: Recebe pelos dias trabalhados + 13º salário e férias.
13. Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.
14. ?? O que buscamos:
15. Ensino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
16. Mínimo 6 meses de experiência comprovada como Suporte Técnico presencial.
17. Disponibilidade de horário (8h às 20h, seg. a sex.)
18. ???Conhecimentos necessários:
19. Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
20. Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
21. Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
22. ?? Responsabilidades:
23. Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
24. Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições
25. Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
26. Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
27. Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
28. de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
29. Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;
30. Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
31. Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
32. Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
33. Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
34. Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;
35. Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;
36. Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
37. Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
38. Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
39. Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
40. ?? O que oferecemos:
41. Salário: R$ 12,08/hora trabalhada
42. Bônus por acionamento: R$ 100,00 por acionamento atendido (até 10/mês, mais horas proporcionais)
43. Benefícios:
44. ??? Vale Alimentação: R$ 30,00/dia trabalhado
45. ?? Vale Transporte
46. ??? Seguro de Vida
47. ?? Convênio SESC
48. Você se encaixa no perfil? ??

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)