Dados da vaga Líder De Call Center (Coordenador) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Itapetininga, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsável por orquestrar a operação de atendimento, garantindo que a estratégia de excelência da empresa seja executada com perfeição. O Coordenador deve equilibrar a entrega de KPIs rigorosos com uma cultura de encantamento, garantindo que o cidadão receba não apenas uma resposta, mas uma solução ágil e humanizada.
8. Local de Trabalho: Itapetininga/SP
9. Responsabilidades e atribuições
10. Estratégia de Excelência: Traduzir a visão de "melhor atendimento do mundo" em processos práticos, garantindo que os supervisores e agentes estejam alinhados ao propósito.
11. Gestão de Indicadores Globais: Gerenciar e otimizar métricas de alto nível: NPS (Net Promoter Score), FCR (Resolução no Primeiro Contato), Nível de Serviço e Produtividade.
12. Desenvolvimento de Liderança: Liderar e mentorar o time de Supervisores, promovendo um ambiente de alta performance e baixo turnover.
13. Gestão de Crises: Coordenar planos de contingência para picos de demanda (ex: grandes manutenções ou períodos de seca) e situações críticas de faturamento.
14. Melhoria Contínua: Analisar a jornada do cliente nos canais da Sabesp e propor inovações tecnológicas ou de fluxo para reduzir o esforço do consumidor.
15. Interface com o Cliente (Contratante): Elaborar e apresentar relatórios de resultados em reuniões de governança, sugerindo melhorias na prestação de serviço.
16. Requisitos e qualificações
17. Experiência: Sólida experiência em coordenação de operações de Call Center, preferencialmente em operações de grande porte ou serviços essenciais.
18. Formação: Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas). Pós-graduação em Gestão de Projetos ou CX é um diferencial.
19. Visão Analítica: Domínio avançado de Excel e ferramentas de BI (Power BI/Tableau) para leitura de dados e tomada de decisão estratégica.
20. Foco no Cliente: Conhecimento profundo de metodologias de Customer Experience e regulamentações do setor (como as normas da Arsesp).
21. Horário: Segunda a Sexta das 09h as 18h
22. Informações adicionais
23. Assistência Médica
24. Previdência Privada
25. Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
26. Vale Transporte
27. Cesta de Natal
28. Day off de aniversário
29. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
30. Auxílio Creche para Mães e Pais
31. Convênio Wellhub (Gympass)
32. Programa de Participação no Resultados – PPR

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior