Dados da vaga Líder Especialista De Cx E Negócios Sênior - Sac | Sorocaba em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Sorocaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.
8. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
10. Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de SAC, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
11. Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente;
12. Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
13. Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo;
14. Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
15. Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
16. Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
17. Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse;
18. Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados;
19. Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.
20. Requisitos e qualificações: 
21. Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
22.  Ensino Superior Completo;
23. Ter domínio de célula de atendimento SAC;
24. Ter atuando como Coordenador de equipes de atendimento;
25. Perfil focando em resultados e no engajamento de seus liderados;
26. Será um diferencial ter conhecimento de Produtos e Serviços do mercado financeiro;
27. Tenha disponibilidade de horário;
28. Conhecimento intermediário em Excel;
29. Atuar presencialmente em Sorocaba - SP.
30. Benefícios:
31. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
32. -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
33. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
34. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
35. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
36. -. Seguro de Vida;
37. -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
38. -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
39. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
40. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
41. -. Assistência odontológica
42. -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
43. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
44. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
45. -. Programas de Desenvolvimento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior