Dados da vaga Monitor De Qualidade De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Atuar no acompanhamento e garantia da qualidade dos atendimentos, por meio da monitoria de gravações, aplicação de feedbacks estruturados, apoio em treinamentos e elaboração de relatórios de indicadores (KPIs), contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente.
9. Principais Atividades
10. Realizar monitoria de gravações de atendimentos (voz e/ou canais digitais), conforme critérios e padrões de qualidade estabelecidos;
11. Registrar avaliações de qualidade, identificando pontos fortes, oportunidades de melhoria e não conformidades;
12. Aplicar feedbacks individuais e coletivos de forma clara, construtiva e orientada a desenvolvimento;
13. Apoiar e/ou conduzir treinamentos de reciclagem e capacitação com base nas oportunidades identificadas nas monitorias;
14. Elaborar relatórios periódicos de KPIs de qualidade (ex.: aderência ao script, cumprimento de processos, resolutividade, empatia, TMA, FCR, entre outros);
15. Analisar indicadores e propor ações de melhoria contínua junto à liderança e às áreas envolvidas;
16. Acompanhar planos de ação decorrentes das monitorias e feedbacks;
17. Apoiar a padronização de processos e a disseminação das boas práticas de atendimento.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Trabalho em equipe
• Perfil analítico e crítico
• Organização e senso de responsabilidade
• Comunicação clara e empática
• Proatividade e foco em melhoria contínua
• Trabalho em equipe
• Perfil analítico e crítico
• Organização e senso de responsabilidade
• Comunicação clara e empática
• Proatividade e foco em melhoria contínua