Dados da vaga Pessoa Técnico De Ti Jr - N2 (Com Cnh B) em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Vitória, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
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9. Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.
10. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.
11. • Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
12. • Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
13. • Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;
14. • Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados;
15. • Conduzir veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
16. • Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
17. • Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;
18. • Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
19. • Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento;
20. • Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
21. • Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.;
22. • Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
23. • Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
24. • Criação de scritps simples para automatização de tarefas;
25. • Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
26. • Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.
27. Requisitos:
28. Técnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas de TI.
29. • Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
30. • Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
31. Experiência desejável: 02 anos nas atividades escritas; 01 ano com no mínimo 04 disciplinas ITIL; Experiência na área e certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
32. Conhecimento em Infraestrutura de TI; Conhecimentos em Sistemas Android.
33. Outras Informações:
34. Necessário possuir CNH B ativa e experiência em direção.
35. Benefícios:
36. Plano de Saúde
37. Plano Odontológico
38. Seguro de Vida
39. Vale Alimentação ou Refeição
40. Vale Transporte
41. WellHub Gympass
42. ?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Habilitação para dirigir (Categoria B)