Dados da vaga Recepcionista Auditor - Madrugada em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e pontualmente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
8. Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
9. Recepcionar cordialmente o cliente, realizando seu check in e prestando-lhe os esclarecimentos necessários;
10. Realizar check out de acordo com os procedimentos estabelecidos, atentando à forma de pagamento e oferecendo o questionário de qualidade para que o hóspede avalie sua estada;
11. Movimentar e responsabilizar-se pelo fundo de caixa da Recepção;
12. Responsabilizar-se pelo seu fechamento de caixa (cartões de crédito, faturamento, dinheiro, moeda estrangeira etc.) e notas fiscais;
13. Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.);
14. Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como: compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos, etc.;
15. Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, quando necessário, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia;
16. Transmitir solicitações feitas na recepção ao Serviexpress ou, na ausência do colaborador deste departamento, ao setor responsável, mantendo todos os controles e follow up;
17. Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros);
18. Lançar consumos diversos (shuttle service, fax recebidos, entre outros) nas contas dos hóspedes;
19. Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
20. Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, hóspedes freqüentes ou Vip, clientes MaS etc.);
21. Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
22. Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel;
23. Manter a limpeza e a organização do balcão da Recepção;
24. Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
25. Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
26. Atentar-se à movimentação no lobby.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Português (Nativo), Inglês (Avançado - Requerido)
3. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Assistência odontológica, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte