Dados da vaga Supervisor Operacional - Sem Parar em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principal Objetivo do Cargo:
8. Supervisionar as atividades da área, controlar e monitorar os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho, prestando suporte técnico e administrativo às equipes e provendo as condições adequadas de trabalho, visando garantir as entregas ajustadas com os clientes e a obtenção dos resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.
9. Descrição das Atividades:
10. Supervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas de acordo com o processo operacional pré-estabelecido;
11. Interagir com as áreas da Qualidade e Backoffice na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos;
12. Controlar e executar ações de feedback aos seus colaboradores e os respectivos registros, garantir a melhoria e a eficácia desse processo;
13. Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificar desvios e propor ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
14. Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, interagir com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;
15. Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento e na definição de ações corretivas;
16. Realizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados, etc;
17. Aplicar de acordo com a sua autonomia e seguindo as normas internas da empresa medidas disciplinares aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade;
18. Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários e alterações de horários;
19. Acompanhar, conferir e garantir que o registro de ponto da sua equipe esteja correto no fechamento da folha;
20. Controlar a condução das campanhas motivacionais definidas pela empresa.
21. Requisitos:
22. Precisa ter experiência na função de supervisor;
23. Conhecimento nos indicadores de operação;
24. Método de trabalho: Presencial;
25. Local de trabalho: César de Souza – Mogi das Cruzes;
26. Benefícios:
27. -. Vale-refeição
28. -. Auxílio creche
29. -. Vale-alimentação
30. -. Seguro de Vida
31. -. Assistência odontológica
32. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Sentimento de Dono
• Comprometimento
• Gestão de Pessoas
• Organizado