Dados da vaga Supervisor(A) Recepção E Telefonia em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Estética - Cabeleireiro
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Gestão da Equipe de Agendamento:
8. - Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas e atendentes responsáveis pelo agendamento de serviços.
9. - Assegurar que a equipe siga os padrões de atendimento e processos estabelecidos pelo salão.
10. - Realizar treinamentos e reciclagens com a equipe para aprimorar suas habilidades em atendimento, organização de agenda e vendas.
11. Otimização e Organização de Agendas:
12. - Garantir que a agenda dos profissionais esteja preenchida de forma otimizada, maximizando a ocupação e evitando lacunas desnecessárias.
13. - Analisar e ajustar a alocação de horários conforme a demanda, cancelamentos ou solicitações específicas.
14. - Implementar estratégias para reduzir ausências e cancelamentos, como confirmações prévias de agendamentos e ofertas de horários alternativos.
15. Atendimento ao Cliente:
16. - Atender clientes por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, presencial), de forma cordial, profissional e eficiente.
17. - Gerenciar demandas especiais ou casos de remarcação, buscando sempre soluções que atendam as necessidades dos clientes e do salão.
18. - Receber feedbacks e lidar com reclamações de forma proativa, promovendo a melhor experiência possível para os clientes.
19. Coordenação de Campanhas e Promoções:
20. - Auxiliar na criação de campanhas de agendamento, promoções ou pacotes especiais, estimulando a ocupação da agenda em períodos específicos.
21. - Orientar a equipe para divulgar corretamente os serviços e promoções, garantindo que as informações estejam claras para os clientes.
22. Tecnologia e Sistemas de Agendamento:
23. - Manter e atualizar o sistema de agendamento do salão, identificando oportunidades para tornar o processo mais eficiente e ágil.
24. - Propor melhorias ou inovações tecnológicas para facilitar o contato e a interação com os clientes.
25. - Acompanhar relatórios de performance da agenda, incluindo métricas como taxa de ocupação, cancelamentos e remarcações.
26. Proatividade na Venda de Serviços:
27. - Supervisionar a oferta de serviços adicionais ou complementares no momento do agendamento, orientando a equipe a explorar as oportunidades de venda de maneira estratégica.
28. - Incentivar a equipe a recomendar pacotes ou produtos que atendam às preferências e histórico de cada cliente. Acompanhamento de Metas e Resultados:
29. - Definir metas de agendamento e acompanhar seu cumprimento, identificando gargalos ou oportunidades de melhoria.
30. - Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe de agendamento, incluindo métricas como taxa de conversão de agendamentos e tempo de resposta, e performance de carreira.
31. De segunda a sábado horário comercial a combinar.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico